「リピーターが定着しない…」ファンを作るための戦略

「会計専門家として経営者に伴走し、日本をもっと元気にしたい。」

このブログでは、上場会社から中小零細企業まで数多くの企業経営をサポートしてきた“中小企業のチェンジメーカー”を目指す谷口純一が、自身の経験と知識を繁盛を目指す皆様のお役に立てる情報として発信していきます。

 

 

「リピーターが定着しない…」ファンを作るための戦略

 

「新規顧客は獲得できるものの、なかなかリピート購買につながらない…」という悩みを抱える経営者は多いでしょう。どれだけ新しいお客さんを集めても、一度きりの購入で終わってしまっては、安定した売上につながりません。本記事では、リピーターを定着させるための戦略について解説します。  

 

---

 

1. リピート購買と新規顧客の違いを理解する

新規顧客の獲得は重要ですが、ビジネスの持続的な成長にはリピーターの存在が欠かせません。  

 

新規顧客

- 初めて商品やサービスを利用する顧客  

- 認知・関心の段階で、購買決定までに時間がかかる  

- 信頼がまだ築かれていないため、価格や評判に左右されやすい  

 

リピーター

- すでに商品やサービスを購入し、ブランドを認知している顧客  

- 信頼があるため、購入までの決断が速い  

- 他社との比較より、「ブランドのファンとしての関係性」に影響される  

 

このように、新規顧客とリピート購買を生む顧客では購買のプロセスが異なります。そのため、リピーターを増やすためには、「再購入したいと思わせる仕組み」が必要になるのです。  

 

---

 

2. リピーターを増やすための戦略

 

① 購入後のフォローアップを徹底する

一度購入した顧客に対して「購入後の満足度を高める対応」があるかどうかで、再購入率が変わります。  

 

具体的な施策

- 購入後の感謝メールを送る  

- 商品の使い方や活用方法をSNSやブログで紹介  

- アンケートを実施し、フィードバックを得る  

 

例えば、あるオンラインショップは「購入後1週間以内にフォローメールを送る」ことで、リピート率が向上しました。購入後の接点を増やすことで、「この会社は顧客を大切にしている」と感じてもらうことができます。  

 

---

 

② ロイヤルティプログラムの導入

リピーターの定着には「特別な待遇」を用意することが有効です。  

 

具体的な施策

- 購入回数に応じたポイントプログラム  

- 限定キャンペーンやVIPサービス  

- 紹介制度を活用し、既存顧客が新規顧客を呼び込む仕組み  

 

例えば、ある飲食店は「来店回数が増えるほど特典が充実するプログラム」を導入した結果、常連客の割合が増加。リピート購買を促進するには「特別感」を演出することが重要です。  

 

---

 

③ 顧客との関係構築を強化する

リピーターを定着させるためには、顧客との関係を深めることが欠かせません。ただ商品を売るのではなく、ブランドの魅力を伝えることで、継続的な利用につながります。  

 

具体的な施策

- ブランドストーリーを発信し、共感を得る  

- SNSを活用し、ユーザーと直接対話する機会を作る  

- コミュニティを構築し、ファンとの交流の場を設ける  

 

例えば、あるアパレルブランドは「顧客がSNSで商品を紹介すると特典がもらえる」キャンペーンを実施。結果として、ファンが自発的にブランドを広める流れが生まれました。  

 

---

 

まとめ

リピーターを定着させるためには、「購入後のフォロー」「特別な特典」「顧客との関係構築」の3つの戦略が鍵になります。新規顧客の獲得だけに注力するのではなく、リピート購買につながる仕組みを作ることで、持続的な成長を実現できます。ぜひ、今回のポイントを活用し、リピーターを増やす施策を取り入れてみてください！  

 

この度はブログを読んで頂きありがとうございました。

経営に“財務の目線”を

 

中小企業のチェンジメーカー　谷口純一