「集客が頭打ちになっている…」新しい顧客を獲得する方法

「広告を打っても効果が薄い…」「リピーターはいるが、新しい顧客が増えない…」そんな悩みを抱えている経営者は少なくありません。集客が停滞していると感じる場合、カテゴリーの再定義やターゲットの見直しが必要かもしれません。新しい顧客を獲得するためには、単に販促を強化するのではなく、カテゴリーエントリーポイント を理解し、顧客の購買行動を深く分析することが重要です。本記事では、集客を再活性化するための戦略を解説します。  

 

「会計専門家として経営者に伴走し、日本をもっと元気にしたい。」

このブログでは、上場会社から中小零細企業まで数多くの企業経営をサポートしてきた“中小企業のチェンジメーカー”を目指す谷口純一が、自身の経験と知識を繁盛を目指す皆様のお役に立てる情報として発信していきます。

 

「集客が頭打ちになっている…」新しい顧客を獲得する方法

 

1. 「カテゴリー」と「顧客の文脈」を見直す  

 

集客が停滞している場合、まず考えるべきなのは「自社の商品やサービスがどのカテゴリーに属するのか？」という点です。カテゴリーとは、顧客が商品を思い出す際の頭の中での枠組みのことで、「どのジャンルの商品・サービスなのか」を示します。  

 

例えば、カフェを経営している場合、「単なる飲食店」ではなく、「リラックスできる空間」「ワークスペース」「地域コミュニティの場」など、多様なカテゴリーの視点を持つことで、新しい顧客層へ訴求することが可能になります。  

 

また、顧客の文脈も考慮しなければなりません。顧客は「何かを必要としている状況」にあるときに購買行動を取ります。例えば、「朝の時間を有効活用したい」「仕事の合間に集中できる場所がほしい」などの文脈に合わせた訴求を行うことで、ターゲット層を広げることができます。  

 

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2. カテゴリーエントリーポイントを活用する

 

カテゴリーエントリーポイントとは、顧客が商品やサービスを認識し、購入を検討する瞬間のことです。このポイントを把握することで、適切なマーケティング戦略を立てることができます。  

 

例えば、スポーツジムの場合、「新年の健康習慣スタート」「夏に向けて体を引き締める」「疲労回復のための軽い運動」など、顧客がジムに興味を持つタイミング（カテゴリーエントリーポイント）を特定し、その瞬間に適切な情報を提供することが集客成功の鍵になります。  

 

実践例

- 季節ごとのターゲットに合わせたキャンペーンを展開する  

- SNSや広告で、特定のライフイベントに訴求するメッセージを発信する  

- 店舗のデザインやキャッチコピーを、ターゲットのエントリーポイントに寄せる  

 

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3. 新しいターゲット層を設定する

 

既存顧客だけに依存していると、集客は停滞しやすくなります。そこで、新しいターゲット層を定義し、戦略的にアプローチすることが重要です。  

 

ターゲット設定のポイント

- 市場調査を行い、新しいニーズを特定する（現在の顧客層とは異なる市場を開拓）  

- 既存のサービスを異なる層に向けて再ブランディングする（商品を新たな層に訴求する）  

- ターゲットごとのマーケティング施策を最適化する（広告、SNS、オフライン施策の見直し）  

 

例えば、あるアパレルブランドは「若年層向けの商品」だったが、ターゲットを「ビジネスカジュアルを求める30代」に再設定し、結果として新規顧客を獲得しました。  

 

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まとめ

 

集客が頭打ちになっている場合は、「カテゴリー」「カテゴリーエントリーポイント」「顧客の文脈」「ターゲット」の視点から戦略を再構築することが重要です。顧客がどのような状況で商品を求めるのかを深く理解し、適切なタイミングで情報を届けることで、新しい顧客を獲得できます。  

 

自社の商品やサービスが、本当に適切なカテゴリーに分類されているか？顧客のエントリーポイントを把握できているか？ぜひ今回のポイントを活用し、集客戦略を再構築してみてください！  

 

この度はブログを読んで頂きありがとうございました。

経営に“財務の目線”を

 

中小企業のチェンジメーカー　谷口純一